5 CRM-misstag som kostar dig kunder

Ditt CRM-system ska hjälpa dig sälja mer - inte stjäla tid från viktiga kundmöten. Ändå ser vi samma misstag gång på gång hos svenska småföretag. Misstag som inte bara kostar tid, utan som faktiskt gör att du förlorar kunder. Efter att ha arbetat med hundratals företag har vi identifierat de fem vanligaste CRM-fällorna - och viktigast av allt, hur du undviker dem.

Misstag #1: Du matar in samma data flera gånger Det värsta tidsslöseriet av alla. Du skapar en kund i CRM:et, sedan samma kund i ekonomisystemet, kanske även i projektverktyget. När kunden ändrar adress måste du uppdatera på tre ställen. Lösningen: Välj ett CRM som integreras med ditt ekonomisystem från start. Med Remember CRM och Fortnox behöver du bara mata in kunddata en gång - sedan synkas allt automatiskt.

Misstag #2: Du glömmer följa upp leads. 72% av alla leads följs aldrig upp. Det är pengar direkt i soporna. Oftast beror det på att uppföljningen känns för komplex eller att du helt enkelt glömmer bort. Lösningen: Använd påminnelser för att komma ihåg när det är dags för uppföljning och när det är dags för förnyelse av kontrakt.

Misstag #3: Du blandar personlig och företagsinformation. När Pernilla på Acme AB slutar och Mikael tar över hennes tjänst - var sparar du all kontakthistorik? Många företag kopplar allt till en persons e-post och förlorar värdefull information när personen slutar. Lösningen: Separera alltid företag och kontaktpersoner. Koppla all kommunikation till företaget, inte bara till individen.

Misstag #4: Du använder CRM:et som en adressbok Om ditt CRM bara innehåller namn och telefonnummer har du missat poängen helt. Det ska vara navet för all kundinteraktion - e-post, möten, offerter, projekt, fakturor. Lösningen: Integrera e-post och kalender. Varje kundkontakt ska automatiskt loggas i CRM:et så du alltid ser hela historiken. Misstag #5: Du har ingen koll på vad som händer härnäst "Vad var det vi sa i förra mötet?" "När ska vi höra av oss igen?" Om du ställer dig dessa frågor ofta saknar du struktur i din säljprocess. Lösningen: Använd en säljpipeline med tydliga steg. Efter varje kundkontakt ska nästa steg vara kristallklart - både för dig och för kunden.

Slutsats: Ett CRM ska göra dig mer effektiv, inte stjäla din tid. Om du känner igen dig i dessa misstag är det dags att se över dina rutiner. Kom ihåg: det bästa CRM:et är det som du faktiskt använder varje dag. Läs mer om Remember CRM och dess funktioner här.